Na NORENNE, buscamos oferecer um atendimento claro e seguro antes e depois da compra. Esta política se aplica aos pedidos realizados em norenne.com.br e reúne as condições para devoluções, substituições legalmente aplicáveis, análise de produtos e reembolsos.
Resumo rápido:
- Devolução por arrependimento: pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e sem custo de devolução.
- Troca por preferência pessoal: a NORENNE não oferece troca comercial por mudança de cor, modelo ou preferência. Dentro do prazo de 7 dias, você poderá devolver o produto por arrependimento e realizar uma nova compra separadamente.
- Possível vício ou problema de fabricação: produtos duráveis contam com garantia legal, observados os prazos e procedimentos desta política.
- Produto diferente, item faltante ou avaria no transporte: entre em contato assim que identificar a ocorrência para receber as orientações de correção.
- Postagem: aguarde sempre as instruções da nossa equipe. A NORENNE informará o endereço correto e fornecerá etiqueta ou código de postagem nos casos cobertos por esta política.
1. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma devolução, comunicar um problema com o pedido ou pedir a análise de um produto, entre em contato pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (19) 98341-5728
- E-mail: contato@norenne.com.br
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Ao entrar em contato, informe:
- nome completo utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto envolvido na solicitação;
- tipo de solicitação;
- descrição do ocorrido;
- fotos ou vídeos, quando a solicitação envolver possível defeito, avaria, item faltante ou divergência no pedido.
Nas devoluções por arrependimento, não é necessário apresentar justificativa. A NORENNE confirmará imediatamente o recebimento da solicitação pelo canal utilizado e enviará as orientações para continuidade do processo.
Não realize nenhuma postagem antes de receber essas orientações. O endereço e o método de devolução serão informados diretamente durante o atendimento.
2. Trocas por cor, modelo ou preferência pessoal
A NORENNE não oferece política de troca comercial por mudança de cor, modelo ou preferência pessoal.
Nas compras realizadas online, caso você mude de ideia, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o produto será devolvido e o valor será reembolsado. Uma nova compra poderá ser realizada separadamente, conforme os preços, condições e disponibilidade de estoque vigentes no momento do novo pedido.
Essa regra não limita os direitos relacionados a produto com vício, avaria no transporte, item diferente do pedido, descumprimento da oferta ou outras situações previstas em lei.
3. Devolução por arrependimento
Você poderá desistir da compra e solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem necessidade de informar o motivo.
A NORENNE fornecerá a etiqueta, o código de postagem ou outro procedimento equivalente e arcará com o custo da devolução.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para verificar as características do produto não impedem o exercício do direito de arrependimento. A embalagem externa utilizada no transporte também não precisa permanecer intacta.
Para o retorno, solicitamos que o produto seja protegido em embalagem adequada e enviado com os componentes e itens que o acompanharam, como alças removíveis, acessórios, etiquetas, embalagem individual, brindes e demais itens recebidos, quando houver e estiverem disponíveis.
Eventuais danos, ausência de componentes essenciais ou uso que ultrapasse a verificação razoável das características do produto serão analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Quando a devolução por arrependimento abranger o pedido completo, serão restituídos os valores pagos pela compra, inclusive o frete originalmente cobrado. Em devoluções parciais, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo produto devolvido e os demais valores legalmente aplicáveis.
4. Produto diferente, item faltante ou avariado no transporte
Caso você receba um produto, cor, modelo, quantidade ou acessório diferente do pedido, entre em contato assim que identificar a divergência.
O mesmo procedimento se aplica quando houver sinais de avaria decorrente do transporte. Sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida para auxiliar na análise.
Confirmada a ocorrência, a NORENNE arcará com os custos necessários e apresentará as soluções cabíveis para cumprir a oferta, corrigir o pedido ou restituir os valores, conforme o caso e a legislação aplicável.
5. Garantia legal e prazo para reclamar de vícios
Os produtos comercializados pela NORENNE são bens duráveis e contam com garantia legal, independentemente da existência de um termo de garantia separado.
O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados do recebimento do produto.
No caso de vício oculto, quando o problema não podia ser identificado no recebimento e se manifesta posteriormente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o vício se tornar evidente.
A existência de sinais normais de uso não impede automaticamente a análise. Cada caso será avaliado considerando a origem do problema, o tempo de uso, a conservação e as características do produto.
6. Situações que podem ser cobertas pela garantia legal
Após análise, poderão ser considerados vícios de qualidade ou problemas de fabricação, entre outros:
- falha prematura de costura, colagem, borda ou acabamento;
- zíper, fecho, botão, ímã, fivela ou outro componente com falha de fabricação;
- desprendimento prematuro de alça, tiracolo, argola, mosquetão ou ponto de fixação por problema de fabricação;
- falha de fabricação no forro, bolso, divisória ou estrutura interna;
- ruptura ou deformação estrutural não relacionada a sobrecarga, acidente, uso ou conservação inadequados;
- divergência relevante entre o produto recebido e as características essenciais informadas na oferta.
Os exemplos acima não substituem a análise individual do produto.
7. Situações não cobertas por vício de fabricação
Não são cobertos como vício de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidente, desgaste natural ou descumprimento das orientações de conservação.
São exemplos de situações que podem não ser cobertas, após análise:
- desgaste natural compatível com o tempo e a frequência de uso;
- danos causados por excesso de peso, sobrecarga ou uso incompatível com a finalidade do produto;
- danos provocados por força excessiva em zíperes, fechos, alças, tiracolos ou ferragens;
- riscos, rasgos, furos, amassados ou deformações causados por quedas, atrito, objetos pontiagudos, acidentes ou armazenamento inadequado;
- manchas, descoloração, oxidação ou outros danos causados por água, umidade, alimentos, bebidas, cosméticos, perfumes, álcool, óleos, produtos químicos ou produtos de limpeza;
- danos causados por lavagem, imersão, máquina de lavar, secagem inadequada ou exposição excessiva ao sol, calor ou umidade;
- alterações, customizações, consertos ou reparos realizados por terceiros;
- variações naturais de tonalidade, textura ou granulação próprias do material, quando compatíveis com as características informadas na página do produto.
A classificação dependerá da causa efetiva do problema e não apenas da aparência apresentada.
8. Análise do produto e soluções possíveis
A análise será iniciada com as informações, fotos ou vídeos enviados. Quando necessário, a NORENNE poderá solicitar o envio do produto para avaliação física.
Nos casos de possível vício comunicado dentro do prazo legal, a NORENNE fornecerá as orientações e o procedimento de postagem sem custo. O produto deverá ser enviado em embalagem segura. A ausência da embalagem original, de etiquetas ou de tags, por si só, não impedirá a análise de um possível vício.
Se o vício for confirmado, a solução poderá envolver reparo ou substituição do produto, conforme a natureza do problema e a legislação aplicável. Quando cabível, será observado o prazo legal máximo de até 30 dias para solução.
Se o vício não for solucionado dentro do prazo aplicável, você poderá escolher entre:
- substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- restituição do valor pago, conforme a legislação aplicável;
- abatimento proporcional do preço.
Nas situações em que a legislação permitir a adoção imediata dessas alternativas, o atendimento seguirá essa regra. A substituição por produto equivalente ou a concessão de crédito na loja somente serão utilizadas como alternativas mediante sua concordância.
Se a análise concluir que não existe vício de fabricação e que o problema decorre de uso, acidente, conservação inadequada, desgaste natural ou outro fator externo, a equipe informará o resultado e os próximos passos.
9. Custos de envio
- Arrependimento dentro de 7 dias: a NORENNE arca com o custo de devolução.
- Possível vício dentro do prazo legal: a NORENNE arca com a postagem necessária para análise e, confirmado o vício, com os custos da solução e do envio ao cliente.
- Produto diferente, item faltante ou avaria no transporte: a NORENNE arca com os custos necessários para a correção.
- Nova compra após devolução por preferência: serão aplicadas as condições de frete vigentes para o novo pedido.
Postagens realizadas sem autorização ou fora das orientações poderão dificultar a identificação e atrasar o atendimento. Aguarde sempre as instruções da equipe antes de enviar qualquer produto.
10. Reembolsos
O reembolso poderá ocorrer em casos de devolução por arrependimento, cancelamento, descumprimento da oferta, indisponibilidade, vício confirmado ou outras hipóteses previstas nesta política e na legislação.
O valor do reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto, considerando cupons, promoções e descontos aplicados no pedido. Quando a devolução por arrependimento abranger o pedido completo, o frete originalmente pago também será restituído.
Após o recebimento da manifestação de arrependimento, a NORENNE enviará a confirmação e comunicará de imediato o cancelamento à instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador aplicável, adotando as providências necessárias para a restituição.
Nos demais casos, o reembolso será processado após a conclusão do procedimento correspondente, sem demora injustificada. O prazo para o crédito aparecer poderá variar de acordo com a instituição financeira, a operadora do cartão ou o intermediador de pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. A visualização poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme as regras da administradora.
- Pix: a devolução será realizada, sempre que possível, para a origem do pagamento ou para conta de titularidade do comprador, após a validação dos dados.
- Outros meios de pagamento: o reembolso seguirá o procedimento do meio ou intermediador utilizado, ou outra forma acordada quando necessário.
Por segurança, poderá ser solicitada a confirmação de dados antes da restituição. Não realizamos reembolso para conta de terceiros sem a validação necessária.
11. Cancelamento antes do envio e indisponibilidade
Você poderá solicitar o cancelamento antes do despacho. Caso o pedido ainda possa ser interrompido, a NORENNE realizará o cancelamento e iniciará o reembolso. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.
Em uma situação excepcional de indisponibilidade ou impossibilidade de cumprimento da oferta, a NORENNE entrará em contato e apresentará as alternativas previstas na legislação, que poderão incluir o cumprimento da oferta, a aceitação de produto equivalente ou o cancelamento com restituição dos valores pagos.
Crédito na loja somente será concedido como alternativa quando houver concordância do cliente.
12. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto possuem os mesmos direitos legais descritos nesta política.
Quando houver reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no pedido original, após os descontos aplicados.
13. Dados da loja
- Marca: NORENNE
- Empresa operadora: R&L NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA.
- CNPJ: 59.441.182/0001-89
- Endereço: Avenida do Comércio, 298, Quadra 05, Lote 25, Palhoça/SC, CEP 88134-852
- Site: norenne.com.br
- WhatsApp: (19) 98341-5728
- E-mail: contato@norenne.com.br
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Importante: não envie produtos diretamente ao endereço empresarial acima. O endereço correto e o procedimento de postagem serão informados pela equipe durante o atendimento.
Para informações sobre preparação, rastreamento e prazos de entrega, consulte nossa Política de Envio.
Esta política complementa e não limita os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Última atualização: 7 de agosto de 2026.